Kundeservice

KONTAKT OS

Designers & Friends
Bygmestervej 10, 2. sal
2400 København NV
 
Mail: info@designersandfriends.dk, denne mail besvares indenfor 24 timer i
hverdagene.
 
Telefon (Hverdage kl 9:00-12:00): +45 31 37 01 88 

 

HANDELSBETINGELSER FOR DESIGNERS & FRIENDS

I det følgende kan du finde relevant information i forbindelse med handel på www.designersandfriends.dk. Skulle du ikke finde det, du søger, er du velkommen til at kontakte os på info@designersandfriends.dk, denne mail besvares indenfor 24 timer i hverdagene.

Vi gør opmærksom på, at garantier og praksis på www.designersandfriends.dk er i overensstemmelse med købeloven. www.designersandfriends.dk er en e-mærket netbutik, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os. 

 


Sådan handler du hos os

For at foretage et køb på designersandfriends.dk skal du igennem 5 trin.

  1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
  2. Indtast dine personlige oplysninger
  3. Vælg forsendelses/betalingsmåde
  4. Godkend vores handelsbetingelser
  5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

Er min(e) vare(r) reserveret til mig når de er i kurven?

Da lagerantal ofte er meget begrænset, vil de produkter du har i kurven være reserveret til dig i 20 minutter. Så kan du nå at browse gennem resten af kampagnerne og bazaaren, samt færdiggøre dit køb uden stress. Efter de 20 minutter, vil din reservation dog udløbe hvorefter en anden kan få mulighed for at gøre et kup. Så vent ikke for længe, hvis du vil være sikker på at få det du ønsker dig. Timeren ved kurven viser hvor lang tid du har tilbage til udløb af reservationen.


Afgivelse af ordre

Når du har udfyldt en bestilling, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvori der angives hvilke produkter, du har købt og hvilke personoplysninger, du har oplyst. Du bedes være opmærksom på, at e-mailen ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din bestilling. Vi forbeholder os derfor ret til at ændre/annullere bestillingen som følge af tastefejl, tekniske problemer, leveringssvigt, lagerfejl og lignende situationer som beskrevet ovenfor.


Kontrakt/faktura

Udover e-mailen som du modtager umiddelbart efter din bestilling, vil original kvittering medfølge, når du modtager pakken. Denne kvittering vil gælde som produktets købsbevis. Det er muligt at tilgå kvitteringen efterfølgende via vores hjemmeside. 


Priser

Alle priser angivet på www.designersandfriends.dk er inklusive 25 % moms. Priserne er dagspriser. Når du handler med www.designersandfriends.dk indgås aftaler på dansk.


Levering og leveringsomkostninger

For at vi kan sælge kampagnevarerne billigst muligt til jer medlemmer, modtager vi først alle varerne efter at et salg er slut. Vi pakker og sender så dine varer hurtigst muligt, i ugen efter kampagnen er afsluttet.

Du kan forvente at modtage din ordre efter den vare som har den længste leveringtid. Leveringstiden kan ses i kurven og i den ordrebekræftelse, som vi sender til dig efterfølgende. Hvis du køber varer fra en kampagne kan du forvente enten 10-15 dages leveringstid eller 15-25 dage. Hvis du køber varer fra Bazaaren er leveringstiden 1-3 hverdage. Hvis vi får varerne før, så sender vi dem selvfølgelig afsted med det samme. Når du trykker på kurven eller går til checkout kan du se hvor lang leveringstiden er på netop de varer, som du har bestilt. Pakken med alle varerne vil blive sendt samlet, og du vil derfor modtage den samlede ordre med den varer der har længst leveringstid.

Skulle der opstå problemer, som forlænger leveringstiden, får du besked via telefon eller mail.

Levering sker med Postdanmark. Vi leverer til Danmark. Fragt og håndtering DDK er 29 kr. (uden omdeling) og 39 kr. (med omdeling), uanset mængde af varer eller hvor i Danmark du måtte bo. I visse perioder vil der være gratis levering, dvs. vi betaler forsendelsen. 


Betalingsmåder

På www.designersandfriends.dk bestræber vi os på at gøre det så nemt for kunderne som muligt. Derfor har vi forskellige betalingsmuligheder. Betal online med følgende betalingsmidler:
Dankort, eDankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, Meastro, Diners Club, American Express.

Der tages ikke gebyr ved betaling på www.designersandfriends.dk
Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vort lager. Alle priser hos Designers & Friends er angivet i DKK, og er inklusive 25% moms.


Sikkerhed

Al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Hverken Designers & Friends eller andre uvedkommende har mulighed for at se de data, der udveksles ved køb. Hos Designers & Friends er dine personlige kontaktoplysninger 100% fortrolige og vi garanterer, at ingen andre kan få adgang til dem. 


Fortrydelsesret (Returnering)

Det er ikke altid at en vare lever op til ens forventninger, fra man så den på nettet. Der er 14 dages fuld bytte- og returret på alle varer, gældende fra den dag du modtager dine varer. Af hygiejniske hensyn tages visse varegrupper, herunder undertøj, hudpleje, hårprodukter og kosmetik, ikke retur - bh'er er undtaget. 

  1. Send en meddelse om at ønsker at benytte din fortrydelsesret til info@designersandfriends.dk indenfor 14 dage og send varen retur.
  2. Bemærk at du afholder de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen til os. Husk at pakke varen forsvarligt ind, du har ansvaret for varen efter den er modtaget. Er den beskadiget ved fremkomst, hæfter du desværre herfor.
  3. Når vi har modtaget varen retur, kontrolleres at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Du må have prøvet varen som du ville kunne i en fysisk butik. Er varens værdi forringet, f.eks. bærer præg af at have været brugt ud over hvad tillades i en butik, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb fra returvaren som svarer til forringelsen i gensalgsværdien.
  4. Pengene krediteres til samme konto som du har betalt ordren fra. Du får en bekræftende mail på at din retur er gennemført.
  5. Du må meget gerne skrive hvorfor du ikke ønsker varen. Det er udelukkende til intern vurdering af varen og leverandør.
  6. Du kan benytte dig af nedenstående standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

 

Returneringer sendes til:

Designers & Friends
Bygmestervej 10, 2. sal
2400 København NV

Mærk pakken: "Designers & Friends Returnering". Vi vil efter modtagelsen af varen hurtigst muligt tilbageføre beløbet til din konto. (Der bør forventes 10 dages ekspeditionstid). Har du spørgsmål angående returneringen, så skriv til info@designersandfriends.dk  

Returneres en ordre hvor der er givet en goodiebag, gavekort eller anden gave i forbindelse med et køb med minimumsbeløb, skal goodiebag m.m. sendes retur. Gives goodiebag/gave med på alle ordrer uanset beløb, skal goodiebag/gave sendes retur hvis hele ordren returneres. Vi forholder os retten til at trække 200 kr fra returbeløbet hvis ikke dette overholdes.

Returnering af en ordre med velkomstrabat: Minimumskøb ved brug af velkomstrabat er 499 kr. Kommer ordrebeløb under 499 kr. modregnes rabatten, da forudsætning for at opnå velkomstrabatten forsvinder. 

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. eller uden omdeling


Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til Designers & Friends

Bygmestervej 10, 2. sal, 2400 København NV, Danmark:

Jeg/vi ___________ meddeler herved, at jeg/vi ___________ ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores ___________ købsaftale om følgende varer ___________

Bestilt den ___________/modtaget den ___________

Ordrenummer ___________

Forbrugerens navn ___________

Forbrugerens adresse ___________

Forbrugerens underskrift ___________ (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato ___________


Ombytning

Vi ombytter GRATIS. Du betaler din sædvanlige returfragt, men vi betaler for at sende den nye vare frem til dig - altså du har ingen yderligere omkostninger forbundet med en ombytning hos os. Da vi ikke har vores varer på lager, men bestiller dem direkte hos vores leverandører, kan vi ikke garantere, at man kan få ombyttet sine varer. Send os en mail på info@designersandfriends.dk og skriv hvad du kunne tænke dig at få ombyttet, så tjekker vi op om det er muligt. Medsend altid en note i returpakken om at du ønsker at bytte, samt hvilken størrelse du i stedet ønsker. Er det muligt for os at ombytte varen, sender vi den afsted til dig uden yderligere omkostninger, så snart vi har modtaget returpakken.


Fejl og mangler (Reklamationsret)

Vi kontrollerer altid alle vores varer inden afsendelse. Skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition, skal du hurtigst mulig kontakte kundeservice på mail eller telefon, som vil guide dig gennem returproceduren for reklamationer. Når du handler på designersandfriends.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Vi vil altid bede om et billede af fejlen da denne skal dokumenteres for vores leverandør for at dække dit købsbeløb samt returfragt. Du vil pr. mail modtage et forudbetalt label til returnering. Der krediteres op til 29 kr. for fragt. Det er vigtigt at du afventer svar og en løsning fra kundeservice før du sender varen retur, da det ellers ikke kan forventes at fuldt fragtbeløb krediteres. 

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Returvarer bedes vedlagt fakturaseddel med dit navn, mail og ordrenummer. Skriv venligst på en seddel hvad der er galt med varen. Varer, der returneres med reklamation, prøver vi at erstatte med en ny vare. Haves erstatningsvare ikke, vil det betalte beløb blive krediteret hvis reklamationen er berettiget.

Mærk pakken: "Designers & Friends Reklamation".

Har du spørgsmål angående reklamation, så skriv til info@designersandfriends.dk  


Farver

Vi kan ikke garantere at farverne på designersandfriends.dk synes fuldstændig som på den virkelige vare. Dette afhænger af farve- og lyssætningen på den benyttede computer og skærm. 


Forbehold

Vi tager forbehold for eventuelle pris- eller korrekturfejl på www.designersandfriends.dk

Du bedes være opmærksom på, at en e-mail ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din bestilling. Vi forbeholder os derfor ret til at ændre/annullere bestillingen som følge af tastefejl, tekniske problemer, leveringssvigt, lagerfejl og lignende situationer som beskrevet ovenfor.

Vi gør opmærksomme på, at der til tider kan forekomme leveranceproblemer og leverandørsvigt. Dette kan medføre, at din ordre kun kan leveres delvist eller annulleres.

Leveranceproblemer skyldes at varerne under en kampagne ikke findes fysisk på vores lager men hos den pågældende leverandør. I modsætning til at få leveret dagligt, reserverer vi varelageret hos leverandøren i perioden for kampagnen og får kun en afsluttende leverance når kampagnen er afsluttet. Dette er for at vi kan tilbyde vores store besparelser og mest fordelagtige priser. Der kandog ske fejl, hvis lagerantallet vi har fået oplyst, viser sig ikke at stemme, vil det medføre leveranceproblemer. Vi gør naturligvis vores alleryderste for at undgå dette eller tilbyde en kompenserende vare hvis dette er tilgængeligt.

Du bliver selvfølgelig meddelt pr. mail hvis dette skulle være tilfældet. Skulle uheldet være ude, hæver vi naturligvis ikke beløbet for en vare du ikke modtager. 

Gavekort sælges altid til prisen og er aldrig en del af tilbud på vores hjemmeside som f.eks. rabatkoder. Det skyldes naturligvis at alle produkter på vores hjemmeside er nedsatte varer, og ved at bruge et gavekort på produkterne, har man i forvejen opnået en stor besparelse. 


Medlemsregistrering

Vælger du at registrere dig, opbevares dine data ikke-krypteret på en sikker server; kun passwordet bliver krypteret. For at registrere dig som medlem behøver vi følgende oplysninger:
Fornavn, Efternavn, E-mail og Kodeord. 


Håndtering af personoplysninger

1. Medlemsregistrering:
Når du registrerer dig som medlem hos designersandfriends.dk, giver du samtidig samtykke til, at vi opbevarer dine personoplysninger, og at vi deler dem med Designers & Friends Aps. samt hermed forbundne aktiviteter, på egne varer og tjenesteydelser, samt eventuelt formidling af varer og tjenesteydelser på vegne af udvalgte samarbejdspartnere. Et medlem kan når som helst afmelde sit medlemskab.

2. E-mails og tilmelding til vores nyhedsbrev:
Ved tilmelding til Designers & Friends vil du automatisk modtage en e-mail umiddelbart før hvert salg. 

Ved tilmelding til vores nyhedsbrev giver du derudover samtykke til at modtage eksklusive nyheder og tilbud fra designersandfriends.dk, Designers &  Friends Aps. samt hermed forbundne aktiviteter på egne varer og tjenesteydelser samt eventuelt formidling af varer og tjenesteydelser på vegne af udvalgte samarbejdspartnere. Nyheder og tilbud fremsendes elektronisk eller pr. post. Du kan når som helst afmelde nyhedsbrevet.

3. Opbevaring af persondata:

Dine oplysninger om navn, adresse, telefonnummer osv. behandles fuldt fortroligt og bruges til at ekspedere din bestilling. Lovgivningskrav til erhvervsdrivenes regnskaber indebærer, at vi er nødt til at opbevare dine personoplysninger i fem år. Designers & Friends ApS er ansvarlig for håndteringen af persondata. Dine oplysninger gemmes i en database på en sikker server. Vi videregiver ikke dine personoplysninger til tredjemand. Ifølge loven om behandling af personoplysninger har du mulighed for indsigt i og indsigelse over for de oplysninger, der vedrører dig.

Direktøren og de ansatte for Designers & Friends ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. 


Uenigheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice eller på telefon 31 37 01 88. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens vej 35, 2500 Valby, telefon 41 71 50 00, eller læs mere om dine klagemuligheder på: http://www.kfst.dk eller på http://ec.europa.eu.


Cookies

På designersandfriends.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Hvis du har spørgsmål angående dine cookies kan du henvende dig til info@designersandfriends.dk eller ringe til tlf.nr. 31 37 01 88.


Webstatistik 

Vi bruger en webstatistik på designersandfriends.dk hvilket betyder, at et statisk-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Webstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere designersandfriends.dk


Børn og unge under 18 år

Du skal være fyldt 18 år for at handle på www.designersandfriends.dk - er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.


Ændringer af handelsbetingelser

Designers & Friends forbeholder sig ret til løbende at ændre sine handelsbetingelser.


 

 

100 kr. til shopping
Trustpilot